Picture Medic
Reembolsos
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Restaurar una fotografía es un trabajo de criterio, y usted nunca debería tener que pagar por un resultado con el que no esté conforme. Por eso lo hemos organizado de modo que resulte muy difícil que salga mal.
La versión corta. Las reparaciones son gratis, así que usted ve exactamente lo que hacemos antes de pagar nada. Si un resultado le decepciona, lo reparamos de nuevo sin costo. Si aun así no podemos darle una fotografía con la que esté conforme, se le devuelve su dinero. Solo tiene que escribir a hello@picturemedic.com.
1. Usted ve el trabajo antes de pagar
Toda fotografía se repara sin costo alguno, y no hay límite en cuántas puede enviar. La fotografía reparada lleva nuestra marca de agua sobre ella, la palabra picturemedic.com, repetida. Puede ver la reparación, conservarla, imprimirla y decidir después si quiere la copia limpia. Nunca compra a ciegas.
2. Si un resultado no es correcto, lo hacemos de nuevo gratis
Esto es lo primero que ofrecemos y, por lo general, es el final del asunto. Si un rostro ha cambiado, si una sonrisa ha desaparecido, si el color parece incorrecto, si ha vuelto demasiado detalle o muy poco, díganoslo y repararemos la fotografía de nuevo, sin costo, tantas veces como haga falta para acertar. Hay un botón para esto en la pantalla del resultado, y siempre puede responder al correo electrónico en el que llegó su fotografía.
3. Si no podemos subsanarlo, se le reembolsa
Tiene derecho al reembolso completo de lo que pagó por una copia limpia si:
- Usted pagó y la fotografía limpia nunca le llegó, o
- La fotografía limpia es inutilizable y repararla de nuevo no lo resolvió, o
- La fotografía no pudo repararse en absoluto, en cuyo caso, por supuesto, no se cobró nada desde el principio.
Solicítelo dentro de los 14 días siguientes al pago, y el reembolso se hará íntegramente por el mismo método con el que usted pagó.
4. Cuándo no podemos reembolsar
No podemos reembolsar una copia limpia que usted ya haya descargado y con la que esté conforme, y no podemos reembolsar la fotografía gratis, porque no se pagó nada por ella. Si descargó la copia limpia y luego decide que no la quería, por lo general no la reembolsaremos, pero cuéntenos qué ha pasado: si se trata de un error, o si nos equivocamos en algo, preferimos con mucho resolverlo antes que quedarnos con dinero que no deberíamos tener.
5. Cómo solicitarlo
- Escriba a hello@picturemedic.com, o responda al correo electrónico en el que llegó su fotografía, o use el formulario de contacto.
- Indíquenos la referencia de la fotografía, la verá en su página de fotografías, por ejemplo "fotografía #42", y diga brevemente qué está mal.
- Respondemos en un día hábil. Si podemos, la reparamos de nuevo; si no podemos, la reembolsamos.
- Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Eso suele tardar de 5 a 10 días hábiles, según el banco o la tarjeta. Si pagó por transferencia bancaria, acordaremos la devolución con usted directamente.
6. Pagos y recibos
El pago se gestiona actualmente de forma manual: usted pide la copia limpia, le enviamos un enlace de pago y la fotografía limpia se envía una vez que el pago se ha completado. Cada pago queda registrado en su cuenta, junto con la fotografía a la que corresponde, de modo que nunca haya duda sobre a qué se refiere un reembolso. No hay suscripción, nada se renueva por sí solo y no se le puede cobrar por una fotografía que usted no haya solicitado.
7. Si algo ha salido mal con un pago
Le pedimos escribirnos antes de contactar con su banco. Casi todos los problemas de pago que hemos visto eran algo que podíamos resolver en unos minutos, y un contracargo tarda semanas y nos cuesta una comisión que preferiríamos destinar al servicio.
8. Estos términos y sus derechos
Esta política acompaña a nuestros términos y condiciones y no sustituye ningún derecho que usted tenga en virtud de la legislación de su propio país. Si la legislación de consumo de su lugar de residencia le concede un derecho de reembolso más fuerte, ese derecho se aplica.