Picture Medic
Reembolsos
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Restaurar uma fotografia é um trabalho de julgamento, e você nunca deveria ter de pagar por um resultado que não lhe agrada. Por isso organizamos as coisas de modo que é quase impossível errar.
A versão curta. Os reparos são grátis, então você vê exatamente o que fazemos antes de pagar por qualquer coisa. Se um resultado decepcionar você, reparamos de novo sem custo. Se ainda assim não conseguirmos lhe entregar uma fotografia de que você goste, você recebe o seu dinheiro de volta. Basta escrever para hello@picturemedic.com.
1. Você vê o trabalho antes de pagar
Toda fotografia é reparada grátis, e não há limite de quantas você envia. A fotografia reparada leva a nossa marca d'água sobre ela, com a palavra picturemedic.com repetida. Você pode ver o reparo, guardá-lo, imprimi-lo e decidir depois se quer a cópia limpa. Você nunca compra às cegas.
2. Se um resultado não ficar bom, fazemos de novo grátis
Esta é a primeira coisa que oferecemos, e normalmente resolve a questão. Se um rosto mudou, se um sorriso desapareceu, se a cor ficou errada, se voltou detalhe demais ou de menos, diga e reparamos a fotografia de novo, sem custo, quantas vezes forem necessárias até ficar certo. Há um botão para isso na tela do resultado, e você também pode responder ao e-mail que traz a sua fotografia.
3. Se não conseguirmos corrigir, você recebe o reembolso
Você tem direito ao reembolso integral do que pagou por uma cópia limpa se:
- Você pagou e a fotografia limpa nunca chegou até você, ou
- A fotografia limpa está inutilizável e repará-la de novo não resolveu, ou
- A fotografia não pôde ser reparada de forma alguma; nesse caso, naturalmente, nada foi cobrado desde o início.
Peça em até 14 dias após o pagamento, e o reembolso é feito integralmente pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
4. Quando não podemos reembolsar
Não podemos reembolsar uma cópia limpa que você já baixou e com a qual está satisfeito, nem podemos reembolsar a fotografia grátis, pois nada foi pago por ela. Se você baixou a cópia limpa e depois decidiu que não a queria, normalmente não reembolsamos, mas conte o que aconteceu: se for um engano, ou se erramos em algo, preferimos muito mais resolver o problema do que ficar com um dinheiro que não deveria ser nosso.
5. Como pedir
- Escreva para hello@picturemedic.com, ou responda ao e-mail em que a sua fotografia chegou, ou use o formulário de contato.
- Informe a referência da fotografia, que você vê na sua página de fotografias, por exemplo "fotografia #42", e diga brevemente o que está errado.
- Respondemos em até um dia útil. Se pudermos, reparamos de novo; se não pudermos, reembolsamos.
- Os reembolsos são devolvidos pelo meio de pagamento original. Isso costuma levar de 5 a 10 dias úteis, conforme o banco ou o cartão. Se você pagou por transferência bancária, combinamos a devolução diretamente com você.
6. Pagamentos e recibos
O pagamento atualmente é combinado manualmente: você pede a cópia limpa, nós enviamos um link de pagamento, e a fotografia limpa é enviada depois que o pagamento é aprovado. Cada pagamento é registrado na sua conta, junto da fotografia a que pertence, para que nunca haja dúvida sobre a que se refere um reembolso. Não há assinatura, nada se renova sozinho e você não pode ser cobrado por uma fotografia que não pediu.
7. Se algo der errado com um pagamento
Por favor, escreva para nós antes de falar com o seu banco. Quase todo problema de pagamento que vimos era algo que conseguíamos resolver em poucos minutos, e um estorno leva semanas e nos custa uma taxa que preferiríamos gastar no serviço.
8. Estes termos e os seus direitos
Esta política acompanha os nossos termos e condições e não substitui nenhum direito que você tenha pela lei do seu próprio país. Se a legislação de defesa do consumidor onde você vive lhe der um direito de reembolso mais forte, esse direito se aplica.