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Remboursements

Dernière mise à jour le 15 septembre 2026

Restaurer une photographie est un travail de jugement, et vous ne devriez jamais avoir à payer pour un résultat qui ne vous satisfait pas. Nous avons donc organisé les choses pour qu'il soit presque impossible de se tromper.

1. Vous voyez le travail avant de payer

Chaque photographie est réparée gratuitement, et il n'y a aucune limite au nombre de photographies que vous envoyez. La photographie réparée porte notre filigrane sur toute sa surface, le mot picturemedic.com, répété. Vous pouvez voir la réparation, la garder, l'imprimer, et décider ensuite si vous voulez la copie propre. Vous n'achetez jamais à l'aveugle.

2. Si un résultat ne convient pas, nous le refaisons gratuitement

C'est la première chose que nous proposons, et cela suffit généralement à régler le problème. Si un visage a changé, si un sourire a disparu, si la couleur paraît fausse, si trop ou pas assez de détails sont apparus, dites-le-nous et nous réparerons la photographie de nouveau, sans frais, autant de fois qu'il le faudra pour qu'elle soit parfaite. Un bouton permet de le demander sur l'écran de résultat, et vous pouvez toujours répondre au courriel qui contient votre photographie.

3. Si nous ne pouvons pas corriger, vous êtes remboursé

Vous avez droit au remboursement intégral de ce que vous avez payé pour une copie propre si :

• Vous avez payé et la photographie propre ne vous est jamais parvenue, ou
• La photographie propre est inutilisable, et une nouvelle réparation n'a rien corrigé, ou
• La photographie n'a pas pu être réparée du tout, auquel cas, bien sûr, rien ne vous a été facturé au départ.

Demandez-le dans les 14 jours suivant le paiement, et le remboursement est effectué intégralement sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

4. Les cas où nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne pouvons pas rembourser une copie propre que vous avez déjà téléchargée et qui vous convient, et nous ne pouvons pas rembourser la photographie gratuite, rien n'a été payé pour elle. Si vous avez téléchargé la copie propre et décidez ensuite que vous n'en vouliez pas, nous ne la rembourserons normalement pas, mais dites-nous ce qui s'est passé : s'il s'agit d'une erreur, ou si nous avons fait une faute, nous préférons de loin arranger les choses plutôt que de garder de l'argent qui ne nous revient pas.

5. Comment faire votre demande

1. Écrivez à hello@picturemedic.com, ou répondez au courriel dans lequel votre photographie est arrivée, ou utilisez le formulaire de contact.
2. Indiquez-nous la référence de la photographie, vous la verrez dans votre page de photographies, par exemple « photographie #42 », et dites-nous brièvement ce qui ne va pas.
3. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvré. Si nous le pouvons, nous réparons de nouveau ; sinon, nous remboursons.
4. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Cela prend habituellement de 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque ou la carte. Si vous avez payé par virement bancaire, nous organiserons le retour directement avec vous.

6. Paiements et reçus

Le paiement se fait actuellement manuellement : vous demandez la copie propre, nous vous envoyons un lien de paiement, et la photographie propre est envoyée dès que le paiement est passé. Chaque paiement est enregistré sur votre compte, avec la photographie à laquelle il se rapporte, de sorte qu'il n'y a jamais de doute sur ce à quoi un remboursement correspond. Il n'y a pas d'abonnement, rien ne se renouvelle tout seul, et vous ne pouvez pas être débité pour une photographie que vous n'avez pas demandée.

7. Si un paiement a posé problème

Veuillez nous écrire avant de contacter votre banque. Presque tous les problèmes de paiement que nous avons vus étaient réglables en quelques minutes, alors qu'une contestation de paiement prend des semaines et nous coûte des frais que nous préférons consacrer au service.

8. Ces conditions et vos droits

Cette politique s'ajoute à nos conditions générales et ne remplace aucun droit que vous tenez de la loi de votre propre pays. Si le droit de la consommation de votre lieu de résidence vous accorde un droit au remboursement plus favorable, ce droit s'applique.

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