Picture Medic

الاسترداد

آخر تحديث 15 سبتمبر 2026

استعادة الصورة عمل يقوم على التقدير، ولا ينبغي أن تدفع مقابل نتيجة لا ترضيك. لذلك رتّبنا الأمور بحيث لا تكاد تخسر شيئاً.

1. ترى العمل قبل أن تدفع

كل صورة نُصلحها مجاناً، ولا حدّ لعدد الصور التي ترسلها. وتحمل الصورة المُصلحة علامتنا المائية مكتوب فيها picturemedic.com مكرّرة. ويمكنك أن ترى الإصلاح، وتحفظه، وتطبعه، ثم تقرر بعد ذلك ما إذا كنت تريد النسخة النظيفة. فأنت لا تشتري أبداً من دون أن ترى.

2. إذا لم تكن النتيجة مناسبة، نعيدها مجاناً

هذا أول ما نقدمه، وهو عادةً نهاية الأمر. وإذا تغيّر وجه، أو اختفت ابتسامة، أو بدا اللون غير صحيح، أو عادت تفاصيل أكثر أو أقل من اللازم، فأخبرنا وسنُصلح الصورة مرة أخرى، دون أي تكلفة، ومهما تطلب الأمر للوصول إلى نتيجة صحيحة. وهناك زر لهذا في شاشة النتيجة، ويمكنك دائماً الرد على الرسالة التي وصلتك وفيها صورتك.

3. إذا لم نتمكن من تصحيح الأمر، يُسترد ما دفعته

يحق لك استرداد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل نسخة نظيفة إذا:

• دفعت ولم تصل إليك الصورة النظيفة، أو
• كانت الصورة النظيفة غير صالحة للاستخدام، ولم ينجح إصلاحها مرة أخرى، أو
• لم يكن ممكناً إصلاح الصورة أصلاً، وفي هذه الحالة لم يُخصم أي مبلغ من البداية بطبيعة الحال.

اطلب ذلك في خلال 14 يوماً من الدفع، ويُرد المبلغ كاملاً بالطريقة نفسها التي دفعت بها.

4. متى لا يمكننا الاسترداد

لا يمكننا استرداد مبلغ نسخة نظيفة حمّلتها بالفعل وكنت راضياً عنها، ولا يمكننا استرداد الصورة المجانية، إذ لم يُدفع مقابلها شيء. وإذا حمّلت النسخة النظيفة ثم قررت أنك لا تريدها، فلا نسترد مبلغها عادةً، لكن أخبرنا بما حدث: فإن كان الأمر خطأ، أو إن كنا أخطأنا في شيء، فنحن نفضّل كثيراً أن نصحح الأمر على أن نحتفظ بمال لا يحق لنا.

5. كيف تطلب

1. راسلنا على hello@picturemedic.com، أو ردّ على الرسالة التي وصلتك فيها صورتك، أو استخدم نموذج التواصل.
2. أخبرنا بمرجع الصورة، وستراه في صفحة صورك، مثل «صورة #42»، واذكر بإيجاز ما المشكلة.
3. نجيب في خلال يوم عمل واحد. وإذا أمكننا، نُصلحها مرة أخرى؛ وإن لم يمكننا، نسترد المبلغ.
4. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويستغرق ذلك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو البطاقة. وإذا دفعت بتحويل بنكي، فسنرتب الإعادة معك مباشرة.

6. المدفوعات والإيصالات

يُرتّب الدفع حالياً يدوياً: أنت تطلب النسخة النظيفة، ونرسل إليك رابط دفع، وتُرسل الصورة النظيفة بعد إتمام الدفع. ويُسجَّل كل دفع في حسابك مع الصورة التي يخصها، فلا يبقى أي شك في ما يشير إليه أي استرداد. ولا يوجد اشتراك، ولا شيء يتجدد من تلقاء نفسه، ولا يمكن أن تُحاسَب على صورة لم تطلبها.

7. إذا حدث خطأ في عملية دفع

الرجاء مراسلتنا قبل التواصل مع البنك. فكل مشكلات الدفع التي رأيناها تقريباً كانت مما يمكننا إصلاحه في بضع دقائق، أما الاعتراض على العملية فيستغرق أسابيع ويكلفنا رسماً نفضّل إنفاقه على الخدمة.

8. هذه الشروط وحقوقك

هذه السياسة تأتي إلى جانب الشروط والأحكام ولا تحل محل أي حق لك بموجب قانون بلدك. وإذا منحك قانون حماية المستهلك في المكان الذي تعيش فيه حقاً أقوى في الاسترداد، فذلك الحق هو الذي يُطبَّق.

← العودة إلى Picture Medic